无赖爱耍流氓_分卷阅读31 首页

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   分卷阅读31 (第2/2页)

都为昨天的工作报告而担惊受怕不已。然而,如今听到他们的问话,他又暗自觉得好笑。

    “咳咳。”他干咳了一声,而后故作深沉道:“展总说,你们暂时可以笑了。”

    有人不解:“暂时是什么意思?”

    “对啊,什么意思啊?莫非展总还不打算放过我们?”

    孙遥汗颜:“总经理没你想的那么狠心。按照他话里的意思,我们做的是服务行业,既然是服务业,那么服务对象就是其中不可或缺的关键所在。虽然亦贞酒店上一季度的营业额较之以前都呈增长之势,不可否认,这是值得肯定的成绩。

    “但是展总也说了,该增长的数据要增长,该降低的数据要降低,虽然金钱是赚到手了,但是客人的投诉率却没降低,即便从开业到现在我们酒店的投诉率并不高,但是这并不意味着我们就可以有恃无恐了。所以现在我们需要更加注重的,是如何降低顾客的投诉率,把这个数据降低至趋近于零,甚至就是零。”

    讲到这儿,其余的人都开始唏嘘。这怎么可能呢?即便是做得最好的服务业巨头,也不可能让所有顾客都满意啊!投诉率为零?这还真的不是一般的难。

    孙遥大概也猜出了他们心中的顾虑,所以他又开口补充道:“当然,展总也说了,他不是一个完美主义者,所以他不给你们设置这么高的要求。但是,如果下一季度的投诉率还是没有降下去,你们就等着欲哭无泪吧。”说完最后,他用手抚摸了一下自己的左胸口,因为他知道,如果真的要欲哭无泪,那自己肯定也是其中一员。

    “啧啧,你们的展总好狠的心啊。”

    这边正陷入隐隐不安之中,谁知身后突然就有人落井下石了。

    孙遥听到这话,正准备为自己的老板鸣不平之时,不料侧头一看,却见来人正是温宇楠——亦贞酒店的参股人之一。

    “您好,温先生。请问您是来找展总吗?”孙遥走上前去,礼貌地问道。

    温宇楠瞄了一眼紧闭的办公室大门,然后又看了看站在门口的那一群人,最后目光落到了孙遥的身上,揶揄道:“什么时候展亦清规定可以站在办公室门口开会了?”

    闻言,众人皆是一愣,而后面面相觑,不知对方话里的意思。

    这是要告状的节奏吗?

    孙遥正想要开口解释,谁知温宇楠一手把他轻轻推开,然后绕过众人推开办公室的门,径直走了进去。

    完了完了,孙遥感觉自己的心在流泪。明明刚刚才被允许“暂时可以笑”,未曾想这个“暂时”也太短暂了吧!

    听到脚步声,展亦清的眉头紧紧皱起,然后头也不抬就责备道:“进来之前不会先敲门吗?是不是嫌我给你的工资太高了?”

    来人冷笑一声:“你什么时候给我发过工资了?”

    听到来人的声音,展亦清握住鼠标的手一顿,然后抬眸,便意料之中地看到坐在沙发上,一脸闲适的温宇楠。

    但他也就只是看了看,然后又淡然地把视线转回到电脑屏幕上。

    被无视的人瞬间觉得整个人都不好了。“展总经理,来者都是客,有你这样对待客人的吗?”

    “那你也应该听说过‘来者不善’这句话吧?”他漫不经心地回应道,“我虽然没有绝顶的聪明,但也没有傻到会对不善者低声下气地款待。”

    也许是因为习惯了他

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